FAQ

Страница содержит частые вопросы и ответы на них

Не до конца вставлен провод зарядного устройства, индикация зарядки отсутствует или слабая (блеклая):
1. Убедиться, что устройство заряжается выключенным.
2. Вставить провод в гнездо до конца

Провод зарядного устройства не подходит:
Попробовать с другим проводом

Блок зарядки не работает или не подключен к сети:
Попробовать с другим блоком зарядки, убедиться, что на него подается питание

В устройство попала вода или образовался конденсат:
Связаться с менеджером поддержки
На одном или обоих костылях часто мигает синий диод. Частое мигание означает, что устройство не спарено со смартфоном:
1. Выключить и заново включить устройства
2. В приложении найти пару устройств и присоединиться
3. Если пара не найдена, зайти в настройки Bluetooth и подключить оба устройства (в конце номера будет стоять буква L или R, обозначает левую или правую насадку соответственно). После этого перейти в приложение и инициировать поиск снова. 4. Если проблема не устранена, зати в настройки Bluetooth, удалить устройства и подключиться заново.

На одном или обоих костылях не мигает синий диод, устройство отключено или неисправно:
1. Убедиться, что устройство включено и заряженно
2. Если проблема не устранена, связаться с менеджером поддержки
На одном или обоих костылях непрерывно горит синий диод, не хватает уровня заряда для подключения: Выключить устройства и поставить на зарядку
Проблемы с производительностью или обработкой данных:
1. Убедитесь, что обе насадки на костыли подключены к смартфону и находятся на расстоянии менее 20 м до него
2. Проверьте подключение к мобильной сети или WiFi - это нужно для синхронизации данных с сервером и выгрузки в базу данных.
3. Если первые два пункта выполнены, запустите программу и подождите 30-45 секунд. Возможно, требуется некоторое время для выгрузки и обработки данных
Неверная настройка сообщений:
1. Убедитесь, что костыли соединены с приложением, на смартфоне включен звук
2. В приложении перейдите в прогресс дня. Нажмите на иконку сообщений и выберите соответствующий режим информирования.

Неверная настройка информации о пациенте:
В приложении перейдите в меню настроек и ознакомьтесь с информацией о себе. Вес и рост должны быть актуальными и соответствовать Вашему весу и росту. В случае обнаружения ошибки, свяжитесь с менеджером поддержки
Синий светодиод
Не светится - Устройство выключено или разряжено
Мигает часто - Поиск смартфона для сопряжения
Мигает редко - Подключено к смартфону
Постоянно светится - Режим "заряди меня": недостаточно заряда для соединения со смартфоном

Диод зарядки
Красный - Зарядка в процессе
Зелёный или синий - Зарядка завершена