FAQ

Сторінка містить найчастіщі питання і відповіді на них

Не до кінця вставлений провід зарядного пристрою, індикація зарядки відсутня або слабка (блякла):
1. Переконатися, що пристрій заряджається вимкненим.
2. Вставити провід в гніздо до кінця

Провід зарядного пристрою не підходить:
Спробувати з іншим проводом

Блок зарядки не працює або не підключений до мережі:
Спробувати з іншим блоком зарядки, переконатися, що на нього подається живлення

В пристрій потрапила вода або утворився конденсат:
Зв’язатися з менеджером підтримки
На одному чи обох милицях часто блимає синій діод. Часте блимання означає, що пристрій не спаренно зі смартфоном:
1. Вимкнути і заново включити пристрої
2. У додатку знайти пару пристроїв і приєднатися
3. Якщо пара не знайдена, зайти в налаштування Bluetooth і підключити обидва пристрої (в кінці номера стоятиме буква L або R, що позначає ліву чи праву насадку відповідно). Після цього перейти в додаток і ініціювати пошук знову. 4. Якщо проблема залишилась, зайти в налаштування Bluetooth видалити пристрої, та під'єднатись заново.

На одному чи обох милицях не блимає синій діод, пристрій відключено або несправне:
1. Переконатися, що пристрій включений і заряджений
2. Якщо питання залишається невирішеним, зв’язатися з менеджером підтримки

На одному чи обох милицях безперервно горить синій діод, не вистачає рівня заряду для підключення:
Вимкнути пристрої і поставити на зарядку
Проблеми з продуктивністю або обробкою даних:
1. Переконайтеся, що обидві насадки на милиці підключені до смартфону і знаходяться на відстані менше 20 м до нього
2. Перевірте підключення до мобільної мережі або WiFi – це потрібно для синхронізації даних з сервером і вивантаження в базу даних.
3. Якщо перші два пункти виконані, запустіть програму і почекайте 30-45 секунд. Можливо, потрібен якийсь час для вивантаження і обробки даних
Невірна настройка повідомлень:
1. Переконайтеся, що милиці з’єднані з додатком, на смартфоні включений звук
2. У додатку перейдіть в прогрес дня. Натисніть на іконку повідомлень і виберіть відповідний режим інформування.

Невірна настройка інформації про пацієнта:
У додатку перейдіть в меню налаштувань і перегляньте інформацію про себе. Вага і зріст повинні бути актуальними і відповідати Вашій вазі і зрісту. У разі виявлення помилки, зв’яжіться з менеджером підтримки
Синій світлодіод
Не світиться - Пристрій вимкнено або розряджено
Блимає часто - Пошук смартфона для сполучення
Блимає рідко - Підключено до смартфону
Постійно світиться - Режим "заряди мене": недостатньо заряду для з'єднання зі смартфоном

Діод зарядки
Червоний - Зарядка в процесі
Зелений або синій - Зарядка завершена